참고 사항: 당사는 판정, 결정, 판결 또는 지시 사항의 정확성, 혹은 귀하의 사건과 관련하여 체결된 합의의 정확성에 관한 민원은 조사할 수 없습니다.
귀하의 민원은 당사의 민원 담당자에게 전달되며, 담당자는 민원을 접수하는 대로 귀하에게 알려드릴 것입니다. 이후 담당자는 귀하의 민원을 검토하고 관련 담당자들과 협의할 것입니다. 민원 처리 결과는 영업일 기준 10일 이내에 안내해 드릴 예정이며, 문제 검토에 더 많은 시간이 필요한 경우 민원 담당자가 별도로 안내해 드릴 것입니다. 단, 민원이 아직 진행 중인 사건과 관련된 경우, 분쟁 해결 절차의 독립성을 보장하기 위해 해당 사건이 종결될 때까지 조사가 연기될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.
조사가 완료되면, 문제점 요약, 해당 문제점에 대한 조사 결과, 그리고 해당 민원에 따라 당사가 취한 조치(있는 경우)가 포함된 보고서를 받으시게 됩니다. 그래도 만족스럽지 않으시면 결정에 대한 재검토를 요청하실 수 있습니다.
불만 처리 절차나 소비자로서의 권리에 대해 궁금한 점이 있으시면, 아래의 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’이나 당사의‘고객 서비스 헌장’을 참고하시거나, registrar@buildingdisputestribunal.co.nz으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
불만 접수 양식
자주 묻는 질문
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이 절차는 얼마나 걸리나요?
10영업일 이내에 서면으로 답변해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변에 더 많은 시간이 소요될 경우, 별도로 안내해 드리겠습니다. 귀하의 민원이 당사가 진행 중인 분쟁 절차와 관련된 경우, 해당 절차의 독립성을 보장하기 위해 조사 절차를 해당 절차가 종료된 후로 연기할 수 있습니다.
불만을 제기하는 데 시간 제한이 있나요?
불만을 제기하는 데는 특별한 기한이 정해져 있지 않습니다. 다만, 우려되는 사항이 있으시면 가능한 한 빨리 저희에게 알려주시기를 권장합니다.
이 절차는 기밀로 처리되나요?
네, 이 절차는 건축 분쟁 심판소, 귀하의 민원 대상인 분쟁 해결 전문가, 그리고 귀하 사이에서 기밀로 처리됩니다.
불만을 제기하는 데 비용이 드나요?
다른 누군가가 저를 대신해 불만을 제기해 줄 수 있을까요?
네. 불만 사항과 관련하여 대리인이나 지원 담당자가 당사와 연락을 주고받기를 원하시는 경우, 해당 담당자의 연락처를 기재하여 서면으로 당사에 알려 주시기 바랍니다.