ग्राहक सेवा चार्टर
हमारी ग्राहक सेवा संबंधी नीति में उन मानकों का उल्लेख है जिनकी हम आपसे अपेक्षा करते हैं कि हम आपको निष्पक्ष, त्वरित और लागत प्रभावी विवाद समाधान और संघर्ष प्रबंधन सेवाएं प्रदान करें।
आपके प्रति हमारी प्रतिबद्धता
हम इसके लिए प्रतिबद्ध हैं:
- हम अपनी सेवाएं हमेशा ईमानदारी और निष्ठा के साथ प्रदान करते हैं;
- अपने सभी कार्यों और निर्णयों में नैतिक और पेशेवर होना;
- आपको स्पष्ट जानकारी प्रदान करना ताकि आप अपने विकल्पों को समझ सकें;
- मैं आपकी बात विनम्रता और सम्मानपूर्वक सुन रहा हूँ;
- आपकी पूछताछ का तुरंत जवाब देना;
- अत्यंत कुशल, सुसंगत और पेशेवर सेवाएं प्रदान करना;
- भवन निर्माण, निर्माण और अवसंरचना संबंधी मामलों में अनुभवी, सम्मानित और अग्रणी के रूप में मान्यता प्राप्त मध्यस्थों, मध्यस्थों, न्यायकर्ताओं और अन्य विशेषज्ञों के स्वतंत्र पैनलों को बनाए रखना; और
- न्यूजीलैंड में सबसे विश्वसनीय, स्वतंत्र और राष्ट्रव्यापी विवाद समाधान सेवाएं प्रदान करने के लिए निरंतर प्रयासरत।
हम आपसे क्या अपेक्षा करते हैं
इसके बदले में, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप हमारे मानकों को बनाए रखने में हमारी सहायता करें:
- यह सुनिश्चित करना कि हमें प्रदान की गई सभी जानकारी सटीक और अद्यतन हो;
- आवश्यकतानुसार हमें प्रदान की गई किसी भी जानकारी को अपडेट करना;
- हमारे द्वारा प्रदान की गई किसी भी जानकारी को ध्यानपूर्वक पढ़ें;
- यदि आपको हमारी सेवाओं से संबंधित किसी भी बात के बारे में कोई शंका है तो आप हमसे पूछ सकते हैं;
- यदि आपको हमारी सेवाओं से संबंधित कोई विशेष चिंता या आवश्यकता हो, तो कृपया हमें तुरंत सूचित करें;
- यदि आपको लगता है कि हम कुछ बेहतर कर सकते हैं तो हमें प्रतिक्रिया और सुझाव दें; और
- हमारे सभी कर्मचारियों के साथ सम्मान और शिष्टाचार का व्यवहार करने से, वे वास्तव में आपको सहायता प्रदान करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहे हैं।
प्रतिक्रिया
हमारे कर्मचारियों और सेवाओं के बारे में आपकी प्रतिक्रिया के लिए हम हमेशा आभारी हैं। यह हमारी सेवाओं को लगातार बेहतर बनाने में अमूल्य योगदान देता है।
यदि आप हमें कोई प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें ।